Alex Ruben
Comment résoudre l’erreur « On dirait qu’un problème s’est produit » lors de l’achat d’un Xbox Game Pass
Si vous rencontrez l’erreur frustrante « On dirait qu’un problème s’est produit » lors de l’achat ou de l’abonnement au Xbox Game Pass via le Microsoft Store, vous n’êtes pas seul. Ce guide propose une approche complète, étape par étape, pour résoudre ce problème sous Windows 10 et Windows 11. En suivant ces étapes, vous pourrez effectuer votre achat et profiter de la vaste bibliothèque de jeux du Xbox Game Pass.
Avant de commencer, assurez-vous que votre système est à jour avec la dernière version de Windows et que votre connexion internet est stable. Ce guide s’applique aussi bien aux ordinateurs de bureau qu’aux ordinateurs portables.
Étape 1 : Rechercher les mises à jour Windows
Tout d’abord, il est essentiel de vérifier que votre système d’exploitation est à jour. Des logiciels obsolètes peuvent souvent entraîner des problèmes de compatibilité.
- Appuyez sur la Windowstouche et saisissez « Rechercher les mises à jour ». Sélectionnez l’option dans les résultats.
- Dans les paramètres de Windows Update, cliquez sur Rechercher les mises à jour et installez toutes les mises à jour disponibles.
Étape 2 : Vérifier les paramètres de date et d’heure
Des paramètres de date et d’heure incorrects peuvent entraîner des problèmes lors des achats sur le Microsoft Store. Suivez ces étapes pour les corriger :
- Recherchez les paramètres de date et d’heure dans la barre de recherche Windows et ouvrez-les.
- Assurez-vous que votre fuseau horaire est correctement configuré. Activez l’option « Régler l’heure automatiquement ».
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Synchroniser maintenant pour synchroniser votre date et votre heure.
Étape 3 : Confirmer les paramètres de langue et de région
Assurez-vous que vos paramètres de région et de langue sont correctement configurés, car cela peut affecter votre capacité à effectuer des achats.
- Ouvrez les paramètres de langue et de région via la barre de recherche Windows.
- Vérifiez que votre pays ou région est correctement défini et que le format régional correspond à votre emplacement.
Étape 4 : Réinitialiser le cache du Microsoft Store
Réinitialiser le cache du Microsoft Store peut résoudre divers problèmes, notamment les erreurs d’achat. Voici comment procéder :
- Ouvrez la barre de recherche Windows et saisissez
wsreset.exe. Cliquez dessus pour exécuter la commande. - Cela réinitialisera le cache du Microsoft Store et peut prendre quelques instants.
Étape 5 : Réinitialiser l’application Microsoft Store
Si le problème persiste, la réinitialisation de l’application Microsoft Store peut aider :
- Recherchez Microsoft Store dans la barre de recherche Windows et sélectionnez-le.
- Dans les paramètres de l’application, faites défiler vers le bas et cliquez sur Terminer.
- Ensuite, cliquez sur Réinitialiser et confirmez votre choix lorsque vous y êtes invité.
Étape 6 : Réinitialiser l’application Xbox
De même, la réinitialisation de l’application Xbox peut effacer tous les paramètres problématiques :
- Tapez Xbox dans la barre de recherche et sélectionnez les paramètres de l’application.
- Faites défiler vers le bas et cliquez sur Terminer, puis sur Réinitialiser.
Étape 7 : Redémarrez votre ordinateur
Après avoir effectué les étapes ci-dessus, redémarrez votre ordinateur pour que toutes les modifications soient prises en compte. Cela permet souvent de résoudre les problèmes persistants.
Conseils supplémentaires et problèmes courants
Voici quelques conseils supplémentaires pour vous aider à résoudre les problèmes restants :
- Assurez-vous que votre mode de paiement est valide et à jour.
- Vérifiez votre connexion Internet pour confirmer qu’elle est stable et qu’elle ne provoque pas d’interruptions.
- Envisagez de désactiver temporairement tous les VPN ou proxys, car ils pourraient interférer avec les achats.
Conclusion
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir résoudre l’erreur « Il semble y avoir un problème » sur le Microsoft Store lors de l’achat du Xbox Game Pass. Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes, contactez le support Microsoft pour obtenir de l’aide.
Questions fréquemment posées
Que faire si je vois toujours l’erreur après avoir suivi toutes les étapes ?
Si l’erreur persiste, il peut s’agir d’un problème temporaire lié au Microsoft Store. Patientez et réessayez ultérieurement ou contactez le support Microsoft pour résoudre le problème.
Puis-je utiliser le Xbox Game Pass sur plusieurs appareils ?
Oui, Xbox Game Pass peut être utilisé sur plusieurs appareils, à condition que vous soyez connecté avec le même compte Microsoft.
Existe-t-il un moyen de contacter le support Microsoft ?
Oui, vous pouvez visiter le site Web du support Microsoft pour obtenir de l’aide concernant votre compte et vos abonnements.